Ammattilaista arvostavat kaikki. Kun joku on jossain erityisen hyvä, herättää se kanssaihmisissä kunnioitusta, ihailua, sekä luottamusta. Mutta ammattilainenkin on oppinut ammattitaitonsa jostain – ja ennen kaikkea joltain. Ammattitaitoisten Kia-työnjohtajien, mekaanikoiden, sekä muun teknisen palvelun kohdalla ammattitaidon opettaa, ylläpitää, sekä ammattitaitoon kouluttaa Kia-kouluttaja Juhamatti ”Juhis” Pulkkinen.

”Juhiksen” matka kouluttajaksi ei ollut se tyypillisin. Autoasentajan koulutuksella Pulkkisen tausta on vahvasti käytännön tekemisessä, joka auttaa kouluttajan ammatissa yllättävällä tavalla.

• Opettajan tai kouluttajan urapolkuni ei ole se tyypillisin, sillä harvemmin tähän ammattiin tullaan mekaanikosta lähtien. Ammatillisen koulutuksen pedagogiseen pätevyyteen ei helposti pääse, ja sen puute usein nähdään esteenä. Lisäksi monilla ei ole tätä vikaa, että haluaa puhua ihmisille ja julkisesti, vaan jää korjaamoympäristöön eikä lähde opettajaksi. Se puoli nimenomaan vei minut mukanaan, sillä tykkään tehdä ihmisten kanssa töitä ja täällä pääsen toimimaan motivoituneiden ammattilaisten kanssa, kehittämään asioita, ja jos saan vielä hyvää palautetta, niin se on kaikkein paras motivaattori, Pulkkinen kertoo.

Kouluttaminen on Juhiksen kohdalla kutsumusammatti. Innoitus entiselle autoasentajalle tuli sattumalta kilpailumatkalla.

• Homma lähti aiemman merkkini huoltoneuvojien Euroopan mestaruuskilpailuista, joissa nykyinen kollegani Viivi Sirkiäinen huomasi, että olen erittäin innoissani uusista asioista ja pärjäsinkin kilpailussa hyvin. Hän kysäisi, kiinnostaisivatko kouluttajan hommat minua. Siitä sitten lähdin kokeilemaan ja vetämään koulutusryhmää, joka oli luonnollisesti täysin erilaista kuin mihin oli ajoneuvoasentajana kouluttautunut, Pulkkinen muistelee.

• Ensimmäisen koulutusryhmän jälkeen fiilis oli, että tämähän on todella kivaa! Voisi sanoa, että se vei kerrasta mennessään. Tein aluksi jonkin verran koulutustöitä päivätyöni ohella, mutta pidin kouluttajan töistä enemmän ja halusin siirtyä tähän pääsääntöisesti. Moni tuntee työpäivän jälkeen antaneensa kaikkensa, mutta itselläni on koulutuspäivän jälkeen vielä innostus päällä ja pitää soitella aina jonnekin, koska koulutettavien innostus ja energia tarttuvat myös minuun. On hieno tilanne, kun voi sanoa, että työ antaa energiaa eikä ota sitä. Hienoja ovat myös ”ahaa”-hetket, joita pääsen kouluttaessani todistamaan. Muistan yhden mieleenpainuvan palautteen, jossa kysyin, mikä koulutuksessa oli parasta. Vastaus kuului: ”jopa minä voin kehittyä!”, Pulkkinen jatkaa.

Kouluttajana Pulkkinen arvostaa erityisesti kaavamaisuutta ja prosesseja, jotka ovatkin sekä hänen päivittäisessä työssään että koulutettavien mekaanikkojen ja huoltoneuvojien arjessa keskeisessä roolissa. Kanavoihin kangistumista Pulkkinen ei kuitenkaan kannata, vaan painottaa inhimillisyyden muistamista prosessien luonnissa. ”Kun asia omalla tavalla, näkyy siinä inhimillisyys, joka puolestaan näyttäytyy asiakkaalle luottamuksena”,  Pulkkinen kuvaa. Samalla Juhis nostaa kuuntelun ymmärtämisen vuoksi eikä vastaamisen vuoksi korkealle hyvästä asiakaspalvelusta puhuttaessa.

Positiivisuudesta läheistensä sekä Kia-verkoston keskuudessa tunnettu Pulkkinen liputtaa jatkuvan kehittymisen puolesta – niin työelämässä kuin siviilissäkin. Tämä näkyy muun muassa Pulkkisen aktiivisessa elämäntavassa.

• Tein joskus henkilöprofiilin ilmaiseksi netissä, ja sain sieltä motoksi ”elämä on juhla, ja minut on kutsuttu”. Ehkä se kuvastaa sitä piirrettä minussa että näen kaikessa mahdollisuuden, niin hyvässä kuin huonossakin. Se on ajanut myös uralla ja elämässä yleensäkin eteenpäin ja muokannut asenteesta sellaisen, että positiivisuudella pääsee pidemmälle kuin jatkuvalla kiukuttelulla. Kun joka päivä tekee jonkun asian hieman paremmin, niin asiat muuttuvat kuin huomaamatta parempaan suuntaan, Pulkkinen hymyilee.
• Itselleni on tärkeää, että työ ja vapaa-aika tukevat toisiaan. Työ mahdollistaa minulle sellaisen vapaa-ajan, jonka haluan viettää perheeni kanssa, mutta vastavuoroisesti kotoa tuleva tuki mahdollistaa työn, jota rakastan tehdä. Koen, että hyvinvointi käsittää kokonaisuutena henkilökohtaisen elämän ja työelämän, ei vain toista. Intohimonani on myös huolehtia siitä aktiivisesti käymällä kuntosalilla aktiivisesti, maastopyöräilemällä harrastetasolla, sekä pelaamalla lentopalloa ja laskettelemalla. Kaikki helppoja lajeja aloittaa, Pulkkinen nauraa.  

Olennaisena osana työtään Pulkkinen kouluttaa huoltoneuvojia Kian maailmanlaajuiseen Service Advisor Programiin. Ohjelman tarkoituksena on tarjota asiakkaille tasalaatuista ja erinomaista palvelua paitsi globaalisti, myös Suomen tasolla.

• Nimenomaan valmentavan koulutuksen kautta tuodaan Kia-tietoisuutta esille, sekä kuinka Kia tehtaana näkee asiakaspalvelun. Tarkoituksena on nostaa osaamisen taso vaaditulle tasolle. Tehtaan näkemys asiakaspalvelusta osuu erittäin hyvin suomalaiseenkin kulttuuriin. Tavoitteena on, että työntekijä ymmärtää työnsä merkityksen, ja tämä puolestaan välittyy asiakkaalle parempana palveluna, Pulkkinen taustoittaa.

Pulkkiselle kouluttaminen oli kutsumusammatti, joka vei mukanaan. Vaikkei autoasentajan työ ole yleensä sosiaalisinta työtä, Pulkkiselle sosiaalisuus on tietynlainen työn suola, josta ammentaa energiaa. Tämä muutos työnkuvien välillä oli yksi suuri pusku lähteä tavoittelemaan uutta uraa, poikkeuksellisellakin polulla. Miten Juhis neuvoo muita lähtemään kouluttajaksi?

• Jos haluaa kouluttajaksi, on aidosti oltava kiinnostunut asiasta, jota tekee. Sillä ei ole väliä mitä tekee, kunhan on aidosti kiinnostunut. Aktiivinen tiedonhankinta, esihenkilöille kehittymisen halun ilmaiseminen, sekä hakeutuminen koulutuksiin ovat hyviä tapoja edetä kohti kouluttajan uraa. Näin näkisin itse sen ”perinteisen” tavan, vaikka kohdallani tilanne olikin hieman erilainen.