Kia järjestää vuosittain maailmanlaajuisen, Koreassa huipentuvan SAWC-kilpailun huoltoneuvojilleen. Kilpailussa mitellään ensin edustusmaan mestaruudesta, ja myöhemmin Koreassa menestyksestä kansainvälisellä lavalla. Tänä vuonna Suomen mestaruuteen ylsi Antti Ruotsalainen Lahden Wetteriltä. Keväällä käynnistyikin vajaan viikon pituinen matka kohti Soulia ja Kian pääkonttoria, jossa 43 maan parhaat huoltoneuvojat ottivat mittaa toisistaan. Kilpailurasteja ei kerrottu etukäteen, joten Ruotsalainen valmistautui parhaalla mahdollisella tavalla: tutustumalla uutuusmalleihin ja kertaamalla Kian 10-vaiheista asiakaspalveluprosessia sekä Kian brändin arvoja.

Päivä 1

Avauspäivä käynnistyi ensin 12 tunnin lennosta sekä aikaerosta toipumisella. Itse kilpailu alkoi 20.5. ryhmätöillä, jotka noudattivat kilpailun ”Art of Ownership” -teemaa. Lounaan jälkeen vuorossa oli virallisen valan vannominen ja viralliset avajaiset. Juhlallisista kilpailutunnelmista siirryttiin suoraan tositoimiin, eli ensimmäiselle kilpailurastille kirjallisten tehtävien pariin, ja heti perään vuorossa oli virheitä sisältänyt videokoe.

• Ensimmäisen päivän kilpailutehtävänä oli teoriapainotteinen koe, joka sisälsi kysymyksiä muun muassa varaosien saatavuudesta sekä Kian brändistä, Ruotsalainen taustoittaa.
• Toisena tehtävänä meille annettiin tunnin aikaraja, jonka aikana katsoimme 20 minuuttia kestävän video. Video sisälsi virheitä, joita huoltomyyjä tilanteessa teki, ja meidän piti osata poimia ne. Tehtävä saattaa kuulostaa aluksi helpolta, mutta nopeasti huomasi, että nyt kilpaillaan maailmanmestaruudesta. Helppoja vastauksia siellä ei ollut.

 Avauskilpailupäivä huipentui juhlalliseen illalliseen muiden edustettujen maiden mestareiden kanssa.

Päivä 2

Toisena kilpailupäivänä siirryttiin Kian Osanin koulutuskeskukseen ja vuorossa oli käytännön koe. Simuloitu asiakaspalvelutilanne hoidettiin tulkin välityksellä, jotta asiakaspalvelutilanne oli kilpailijoille mahdollisimman tasaväkinen. Ammattitaito sekä ratkaisukeskeinen asenne varmistivat vahvan tuloksen kokeesta.

Aamupäivän kilpailusuoritteiden jälkeen ohjelmassa oli siirtyminen Kian Hwaseongin autotehtaaseen, jonka tuotantotahti on kolme autoa joka 72 sekunti.

• Aikamoinen tahti. Sai meidät jokaisen katsomaan kellojamme hieman eri tavalla.

Päivä 3

Reissun kolmas päivä keskittyi Soulin sekä Korean rikkaaseen kulttuuriin tutustumiseen. Näihin kuuluivat tutustuminen Korean pääkaupunkiin sekä Kia Studioon, jossa näytillä oli Kian historia, nykyisyys, sekä visioita tulevaisuudesta.

• Korea ja erityisesti Soul tekivät lähtemättömän vaikutuksen kehittyneisyydellään. Huolellisuus, suunnittelu, ja nopeus näkyivät katukuvassa, ja esimerkiksi hotellimme remontissa. Saapumispäivänämme aulan seinää remontoitiin, ja perjantaina seinä oli saanut jo aivan uuden ilmeen. Samanlainen tarkkuus ja nopeus näkyivät myös tehtaalla, ja jokainen auton kokoonpanon vaihe oli erittäin tarkasti suunniteltu, aikataulutettu, sekä toteutettu.
• Korea teki vaikutuksen myös siisteydellään. Roskia tai muuta likaa ei näkynyt sen enempää kaduilla kuin kauppakeskuksissakaan. Myös paikallisten ihmisten vieraanvaraisuus, ystävällisyys ja palvelualttius tekivät vaikutuksen. Ystävällisyys ei tuntunut päälleliimatulta, ja asiakaspalvelu liikkeissä ja ravintoloissa oli huippuluokkaa, Ruotsalainen jatkaa.

Kolmas päivä Soulissa huipentui kilpailun päätösillalliseen sekä palkintojen jakoon. Suomi ei tänä vuonna yltänyt kolmen parhaan joukkoon, mutta vahva suorittaminen ja finaaliin pääsy ovat osoitus ammattitaidosta ja ratkaisukeskeisyydestä – asioita, jotka korostuvat hektisessä arjessa. Se myös osoittaa, että Ruotsalaisen edustama suomalainen ammattitaito kestää vertailun maailman huipulla.

• Kokemuksena tämä oli aivan mahtava. Olen tyytyväinen suoritukseeni, ja kova palkinto on myös se, miten paljon tällä tasolla kilpaileminen avaa ovia tulevaisuudessa. Kilpailussa menestyminen vaati mielestäni oikeaa asennetta ja heittäytymistä. Myös brändi on tunnettava hyvin. Kilpailun taso oli todella korkea, ja oli hauskaa huomata, miten eri kulttuurit ja maat toimivat, ja miten samaa työtä tekevillä voi työtapa olla aivan erilainen kuin meillä kotimaassa.

Tuliaiset Suomeen

Liki viikon kestänyt matka jätti Ruotsalaiseen lähtemättömän vaikutuksen sekä rutkasti kokemusta ja uusia oppeja.

• Korean matkasta lähtien olen koittanut harjoittaa saman tason palvelualttiutta, mitä siellä kohtasin. Se oli itselleni asia, joka teki ison vaikutuksen. Finaalimatkan jälkeen olen myös ehdottomasti unohtumatonta kokemusta rikkaampi, Ruotsalainen myhäilee.